根据学院质量管理体系的要求，监督服务过程中顾客的满意状况，保证服务质量，质量管理与教学督导室、学生管理处及后勤处等部门分别进行了顾客满意度的相关调查，调查采用抽样的方法，通过问卷、电话、家长来访、座谈会等形式，调查学生思想教育及管理、教学服务、后勤服务、用人单位等方面的满意度，顾客综合满意率为86.22%，达到我院12年度质量目标（80%）。
   学生管理工作综合满意率为97.27%；教学工作综合满意率94%，后勤服务（含安全、财务）综合满意度为96.29%；用人单位满意度为97%；有两起顾客投诉（一起已经解决，一起正在协商），未有重大安全责任事故。各相关部门根据调查情况进行分析，提出有针性的改进措施，增强服务意识，提高服务水平，增进顾客满意。

                                                   质量管理与教学督导室
                                                       2012年6月12日